">
Психология Общая и социальная психология
Информация о работе

Тема: Конфликт в профессиональном общении социального работника с клиентом: причины, формы и методы разрешения

Описание: Специфика профессионального общения специалиста по социальной работе с клиентом. Понятие и субъекты. Содержание конфликта. Взаимодействие социального работника и клиенка. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.
Предмет: Психология.
Дисциплина: Общая и социальная психология.
Тип: Курсовая работа
Дата: 27.08.2012 г.
Язык: Русский
Скачиваний: 276
Поднять уникальность

Похожие работы:

Конфликт в профессиональном общении социального работника с клиентом: причины, формы и методы разрешения

2012

Содержание

Введение………………………………………………………………………..   Специфика профессионального общения специалиста по социальной работе с клиентом………………………...……………………………....    1.1. Понятие профессионального общения в социальной работе...……    1.2. Субъекты профессионального общения в социальной работе…....   Содержание конфликта в профессиональном общении социального работника с клиентом………………………………………………...……………...…    2.1. Причины возникновения конфликтных ситуаций во взаимодействии социального работника и клиента………………………………………………………………….……….    2.2. Формы и методы разрешения конфликтов во взаимодействии социального работника и клиента   Заключение……………………………………………………………………..

Список использованных источников………………………………………... 

 

Введение

Социальная работа как помогающая профессия представляет собой некий источник профессиональных рисков, связанных с такими характеристиками деятельности, как эмоциональная перегруженность, неоднозначность и/или отсутствие результатов работы (то есть видимых улучшений ситуации клиента), ограниченность ресурсов, необходимых для оказания квалифицированной помощи и т.п. В свою очередь, клиенты социальных служб, учреждений и организаций – это люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию, испытывающие эмоциональные и психологические затруднения, люди разного возраста и социального статуса, в некоторых случаях даже отличающиеся личностными деструкциями. При этом деятельность самого социального работника зачастую реализуется в условиях трудно прогнозируемого и/или трудно получаемого результата воздействия на личность клиента. Все эти и другие факторы зачастую провоцируют развитие конфликтов при взаимодействии социального работника и клиента.

В ходе профессиональной деятельности социальный работник должен уметь предупреждать развитие конфликтного взаимодействия с клиентом. Для этого профессионалу необходимо обладать определенным уровнем профессиональной компетентности для эффективного выполнения конкретных видов социальной работы на основе определенных профессионально важных личностных качеств, знаний, умений, навыков и ценностных ориентаций, в том числе, и для профилактики и минимизации конфликтов при взаимодействии с клиентом.

Проблема конфликтов в профессиональной деятельности социального работника освещена в научной литературе недостаточно хорошо, на наш взгляд. И.М. Невлева и Е.Г. Сорокина выявили теоретические основы конфликтологии в социальной работе; А.Б. Белинская анализировала возможности профилактики конфликтов в социальной работе.

Цель курсовой работы – определить теоретические аспекты конфликтов социального работника и клиента.

Задачи курсовой работы:

1. Определить понятие профессионального общения в социальной работе.

2. Определить субъекты профессионального общения в социальной работе.

3. Определить причины возникновения конфликтных ситуаций во взаимодействии социального работника и клиента.

4. Определить формы и методы разрешения конфликтов во взаимодействии социального работника и клиента.

Объект курсовой работы – конфликты во взаимодействии социального работника и клиента.

Предмет – теоретические аспекты конфликтов социального работника и клиента.

Теоретико-методологической основой курсовой работы послужили идеи И.Л. Балымова о системе профессионального общения в социальной работе и концепция А.Б. Белинской, выявившей возможности регулирования конфликтов социального работника и клиента.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1. Специфика профессионального общения специалиста по социальной работе с клиентом

1.1 Понятие профессионального общения в социальной работе

В психологической литературе встречаются различные точки зрения относительно того, что является содержанием общения, но наиболее распространенным является мнение, что содержание общения - это «информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому» [2, C. 512]. Б.Д. Парыгин полагает, что с содержательной стороны общение представляет собой «коммуникативный процесс взаимного выражения психического состояния и обмена информацией» [3, C. 50]. Однако, взаимное выражение психического состояния – это далеко не главная задача профессионального общения в социальной работе. Его основное содержание – это информационный обмен. Информация, которой обмениваются субъекты профессионального общения, может быть самой различной, но она всегда так или иначе опосредована целями и задачами, которые решает социальная работа, ее функциями. В самом общем виде эта информация связана с решением социальных проблем. В то же время такая информация не может быть совершенно обезличенной, субъекты определенным образом эмоционально относятся к ней, придают ей тот или иной личностный смысл.

Как отмечает Е.И. Холостова, «противоречие между сложившимися качествами личности и объективными требованиями, нормами, стандартами профессиональной деятельности» является основным диалектическим противоречием профессионального развития. [4, C. 33]. Это противоречие находит отражение в двухслойности содержания профессионального общения. Первый (базовый) слой задается формальными, официально заданными нормами, требованиями к профессиональному общению, социальными функциями института социальной работы. Он образован информацией как социальной ценностью. Этот слой может быть назван социальным, или нормативным. Второй слой образуется благодаря личностному включению субъектов в процесс профессионального общения. Информация, транслируемая в профессиональном общении, имеет не только социально заданное значение, но и личностный смысл для субъектов общения, соотносится с их ценностями, мотивами, потребностями. Этот слой может быть назван психологическим, или субъективным. Рассмотрим более подробно каждый из этих слоев.

Учитывая, что социальная работа является достаточно разнообразной по своим конкретным направлениям и формам профессиональной деятельностью, в социальном содержании каждого акта профессионального общения можно выделить 3 группы признаков (уровней): общие, особенные и специфические.

Общие признаки вытекают из самой сути социальной работы как профессиональной деятельности, ее философии, социальной миссии и проявляются во всех сферах, направлениях и уровнях социальной работы. В этом отношении мы можем говорить, что содержанием профессионального общения является помощь человеку (группе), имеющему социальные проблемы; ликвидация негативных последствий социального неравенства и их профилактика, излечение «социальных болезней». Профессиональное общение социального работника так или иначе затрагивает эти темы, концентрируется вокруг них.

Особенные характеристики содержания ПО в социальной работе не являются настолько универсальными. Они могут заметно проявляться в одних направлениях (формах, уровнях) социальной работы и отсутствовать в других. Так, заметно различается по своему содержанию профессиональное общение специалистов, работающих в сферах социальной защиты (поддержки) и социального обслуживания населения. Профессиональное общение специалиста ЦСПН является более предметным, деловым, формальным, а общение специалиста ЦСОН скорее личностно ориентированно, менее официально. Также значительно отличается по содержанию ПО на разных уровнях социальной работы, что связано с разным характером задач, решаемых социальным работником, специалистом по социальной работе и заведующим отделением КЦСОН.

Наиболее «мелким», конкретным является специфическое содержание ПО, характерное для какой-либо одной профессиональной роли, должностной позиции, направления деятельности. Так, содержание профессионального общения социального работника отделения обслуживания на дому КЦСОН будет иметь значительные отличия от содержания общения работника отделения дневного пребывания того же КЦСОН. Значимым фактором, определяющим специфику содержания ПО выступают также особенности региона, в котором осуществляется социальная работа, тип населенного пункта и т.д.

Психологическое содержание профессионального общения можно структурировать по различным основаниям. Мы полагаем, что целесообразно выводить его из содержания и структуры мотивационно-ценностной сферы личности социальных работников. В настоящее время существует не большое число исследований мотивации социальных работников, значительно больше работ посвящено описанию профессиональных ценностей социальной работы.

В частности, Н.Б. Шмелевой разработана модель содержания профессиональных ценностей социальной работы, которая включает в себя, в частности, такие нормы как непредвзятое отношение, неприкосновенность права на выбор, полное информирование, неразглашение информации, демократический стиль взаимодействия, уважение к личному достоинству, стремление к сотрудничеству и т.д. [4, C. 24]. Очевидно, что в этой модели представлено не реальное содержание ценностей социальных работников, а нормативно заданное. Реальные социальные работники могут разделять эту систему, не разделять или разделять частично. Необходимо понимать, что в действительности профессиональная деятельность социального работника полимотивирована и в структуре мотивов далеко не последнее место могут занимать не столь благородные побуждения, как описанные выше. Например, социальный работник, может получать внутренне удовлетворение не от помощи нуждающимся, а, наоборот, от осознания своего морального превосходства над ними.

Так, И.Ф. Албеговой было установлено, что низкая оплата труда в социальной работе становится причиной широкого распространения компенсаторной мотивации у социальных работников. Она пишет, что при этом «социальные работники в своих клиентах и в самой работе видят средство для реализации своих проблем, в то время как центром профессиональной мотивации должен быть клиент. <…> Компенсаторная профессиональная мотивация также является противопоказанием к выполнению социальной работы. В этом случае смысл выполняемой работы для социального работника состоит в том, чтобы в общении со страдающими людьми, ожидающими помощи, повышать личную самооценку, самоутверждаться. В общении это часто достигается с помощью грубости, унижения, инвалидизации клиентов. Очевидно, что социальный работник с компенсаторной мотивацией не заинтересован в эффективном выполнении своей работы: чем больше рядом будет несчастных неудачников, тем лучше он будет себя чувствовать. Нередко компенсаторная мотивация является следствием многих нерешенных личных проблем и трудностей социального работника, наличие которых он у себя отрицает и тем самым лишает себя возможности их решения» [1, C. 80-81].

Итак, в действительности социальный работник обычно далеко не так «идеален» как может показаться исходя из описанных выше ценностей социальной работы. Зачастую он не проявляет интереса к профессиональной деятельности, тяготится ею, имеет спектр личных нерешенных материальных и психологических проблем, препятствующих правильному отношению к профессиональной деятельности. Мы полагаем, что психологический слой содержания профессионального общения образует континуум, крайними точками которого являются обозначенные выше идеальные типы отношения к профессиональному общению: от полного принятия нормативно заданных ценностей до полного несоответствия им. Точка, образованная первым типом, может быть обозначена как позитивное, а точка, образованная вторым типом, – как негативное психологическое содержание профессионального общения.

Подводя итог анализу содержания профессионального общения в социальной работе, обобщим и представим в схематическом виде его структуру.



Рисунок 1. Модель содержания профессионального общения в социальной работе Условные обозначения:  1. Общее содержание профессионального общения;

2. Особенное содержание профессионального общения;

3. Специфическое содержание профессионального общения  позитивное психологическое содержание профессионального общения    негативное психологическое содержание профессионального общения  Таким образом, содержание профессионального общения в социальной работе представляет собой обмен информацией, касающейся социальных проблем и способов их решения, и имеет сложную социально-психологическую структуру, образованную как социальной ценностью транслируемой информации, так и ее личностным смыслом для участников общения.

1.2 Субъекты профессионального общения в социальной работе

Палитра общения весьма богата разнообразием видов, форм, используемых средств. И это понятно: в социально-психологическом смысле саму суть человеческой жизни можно определить как общение, ибо все пространство жизнедеятельности человека межличностного по своему характеру. С этой точки зрения трудно зрения трудно переоценит вклад компетентного общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом.

В многообразн6ых случаях общения инвариантными составляющими оказываются такие компоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариативность обычно связана с изменением характера (характеристик) самих составляющих – кто партнер, какова ситуация или задача – и своеобразие связей между н6ими. В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в себе самом – собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче”.[5]

Для специалиста по социальной работе палитра общения возможно даже богаче, чем у представителей других профессий, ведь помимо общения с клиентами социальных служб и своими коллегами, он контактирует и с представителями различных организаций, с чиновниками различных уровней (включая правительство и законодательные органы страны – влияние на социальную политику государства, его деятельность в социальной сфере), в функции социального работника может входить PR (например, привлечение широкой общественности к помощи нуждающимся людям), он может также контактировать с представителями международных организаций (ООН, “Красный Крест” и т.п.). Очень важно, чтобы социальный работник был компетентен в общении, т. к. от этого зависит эффективность его работы, а значит и состояние (психическое, физическое, материальное и т. д.) его клиентов. Кроме того, компетентный в общении социальный работник может оказать помощь в умении общаться своему клиенту и через это решить его проблему.

Для социального работника в его профессиональной деятельности можно выделить 3 основных вида (типа) общения:

1. деловое (это общение в официально-деловой сфере специалиста по социальной работе с представителями организаций, социальных институтов, чиновниками различных уровней, с целью улучшения деятельности служб социальной помощи, решения каких –либо проблем (правовых, материальных, жилищных, психологических и пр.) своих клиентов и т. д.)

2. консультативное (это общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всего психологической, но необязательно)

3. интимно-личностное (это общение, основанное на дружеских, доверительных отношениях между клиентом и социальным работником).

Все эти виды общения могут переплетаться, и все они осуществляются с помощью как вербальных (речевых), так и невербальных (неречевых) средств.

Таким образом, общение социального работника многогранно, многофункционально и поэтому каждый социальный работник должен уметь общаться в различных сферах своей деятельности, используя и вербальные и невербальные средства общения, уметь понимать других людей, т. е. должен быть компетентен в общении, и это связано с тем, что социальная работа является одной из наиболее коммуникативных профессий.

Зачастую социальному работнику в своей деятельности необходимо общаться с официальными лицами – представителями власти, каких-либо социальных институтов и пр. Ведь в функции социального работника входит координация деятельности различных государственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной политики, развитию сети учреждений социального обслуживания, отстаивание интересов своих клиентов в различных инстанциях и многое другое, связанное с контактированием специалиста не только с нуждающимися в какой-либо помощи, но и с другими людьми в процессе своей работы. Этот контакт происходит в деловом общении, в деловой беседе социального работника.

“Деловая беседа представляет собой акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств. Она имеет следующие характерные особенности:

· Дифференциальный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон.

· Быстрота реагирования на высказывания партнеров.

· Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов.

· Ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме.

· Ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем”.[6, с.114]

В своем официально-деловом общении социальный работник должен учитывать “следующие рекомендации:

1. Необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;

2. Применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе беседы: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце говорить о положительных фактах;

3. Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника: его ожиданиях, преимуществах, которых он добивается, его желании самоутвердиться, его самолюбии;

4. Избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;

5. В любой ситуации быть вежливым, проявлять безукоризненный вкус;

6. Облегчать собеседнику положительный ответ;

7. Следует избегать вопросов, на которые собеседник может ответить “нет”;

8. Подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается;

9. Не отвлекаться от предмета беседы и избегать попутных отступлений, выражаться в убедительной и оптимистичной манере;

Необходимо также помнить, что нормальному ходу диалога мешает, когда бестактно обрывают собеседника на полуслове, неоправданно лишают его возможности высказать свое мнение, игнорируют или высмеивают аргументы партнера, подтасовывают факты, высказывают необоснованные подозрения и т. д.”[7, с.114 –115 ]

Очень часто социальный работник выполняет функцию консультанта. Это может быть психологическое консультирование, или консультирование по юридическим, экономическим вопросам, по проблеме трудоустройства и многим другим. Обычно консультирование происходит при непосредственном контакте с клиентом, но может быть и опосредованное консультирование по телефону, по почте, через всемирную сеть Internet и т.д.

Специфика консультирования состоит в двустороннем целенаправленном общении консультанта с клиентом, как правило, протекающем в форме доверительной индивидуальной беседы. Консультирование предназначено для оказания психологической помощи практически здоровым людям, испытывающим различные затруднения при решении жизненных задач, или оказание им помощи в правовых, экономических вопросах и т. д.

Консультирование в социальной работе может быть дифференцировано в зависимости от предмета обсуждения, от проблемы, которая есть у клиента социальной службы: психологическое (консультирование как помощь практически здоровым людям при каких-либо имеющихся у них психологических проблемах), консультирование по правовым вопросам, консультирование по вопросам семьи (программа “Планирование семьи” и ей подобные) и брака, консультирование по материальным и жилищным вопросам, консультирование по вопросам трудоустройства и др.

В социальной работе используются элементы следующих направлений и школ в психологическом консультировании: психоанализ, индивидуальная психология А. Адлера, экзистенциальный подход, клиентоцентрированная терапия К. Роджерса, рационально - эмотивная терапия, гештальт – подход, бихевиоральный подход.

Консультативное общение отличается от интимно-личностного и делового, но отдельные черты и того и другого видов общения социального работника здесь присутствуют. В психологическом консультировании, или консультировании по вопросам семьи работа будет наиболее эффективна, если между клиентом и специалистом отношения будут доверительные, основанные на дружбе, а в консультировании по юридическим, экономическим, жилищным и т. п. вопросам, – если общение будет проходить в официально – деловом стиле.

Обобщая все виды консультирования в социальной работе (психологическое, юридическое, экономическое, по проблемам трудоустройства, семьи и т.д.), можно сказать, что консультирование – это специально организованное общение между социальным работникам и клиентом с целью решения различных жизненных или бытовых вопросов, с которыми клиент не может (или думает, что не может) справиться самостоятельно.

Социальный работник часто является для своих клиентов (одиноких или престарелых людей) единственным человеком, с которым можно поговорить. Иногда только специалист по социальной работе или социальный психолог готов и способен разрешить проблему клиента. В таких случаях между специалистом и клиентом службы социальной помощи устанавливаются дружеские, доверительные связи, а общение между ними становится уже не деловым или консультативным, а интимно-личностным.

“Еще сто лет назад не было ни социальной работы, ни психологии, ни психотерапии. Одновременно было меньше психосоматических и психических заболеваний, стрессов и кризисных явлений. Основная причина психического здоровья – это чувство общности с другими людьми. Общинный склад жизни. Человек мог всегда найти другого и поведать ему о своих горестях – родственника, соседа, священника. Всегда был человек, который мог слушать и слышать”[8].

Сейчас не все люди имеют возможность быть выслушанным и понятым кем-то другим, зачастую это служит причиной всех их проблем. Социальный работник призван помогать людям, а значит, он должен уметь устанавливать контакт, а отношения между ним и клиентом по мере возможностей должны быть интимно – личностными, если клиент в этом нуждается.

Интимно-личностное общение также характерно для отношений между психотерапевтом (психологом) и клиентом. Действие большинства психотерапевтических методик основано на исцеляющем действии общения, ведь иногда человека достаточно просто выслушать, чтобы ему стало легче. На этом основана клиентоцентрированная терапия К. Роджерса и его группы встреч.

Различные виды групповой психотерапии, элементы которой могут использоваться в социальной работе, основаны на принципе получения обратной связи от слушающих. (Т – группы, где учат людей общаться, гештальтгруппы, где выслушивание исповедь одного из участников группы на “горячем месте” дает положительный эффект другим, группы позитивной психотерапии Н. Позешкениана, в которых в качестве лечебной методики применяются истории, притчи – так называемая “философотерапия” и др.). В психотерапевтических группах интимно –личностное общение имеет место не только между клиентом (одним из участников группы) и психотерапевтом, но и между самими участниками группы. Социальный работник в своей профессиональной деятельности может применять эти психотерапевтические методики или отдельные их элементы, поэтому он должен знать основные положения и упражнения из них, тем более, что психотерапевтический, психокоррекционный эффект общения в таких группах проверен временем.

Без общения невозможно проведение ни одного индивидуального психотерапевтического сеанса, и хотя в некоторых видах психотерапии применяются и другие способы воздействия на клиента (телесноориентированная терапия В. Райха, различные упражнения, связанные с телом человека из групп встреч и др.), но основным все же остается общение, причем именно интимно –личностное. Без интимно –личностного общения невозможно себе представить деятельность психотерапевта. Для психоаналитика в начале работы будет необходимо выяснить причины проблем клиента через его рассказ о своем детстве, его оговорках во время беседы, остротах, забывании слов и т. д. В других психотерапевтических направлениях роль общения также очень велика, и чем более доверительные отношения складываются между клиентом и терапевтом, чем менее официально их общение, тем больше будет эффект.

Хотя консультативное общение выделяют в особый вид коммуникации социального работника, все же оно также должно основываться на доверительном, интимно-личностном общении, хотя бы если это психологическое консультирование.

Глава 2. Конфликт в профессиональном общении

социального работника с клиентом

2.1. Причины возникновения конфликтных ситуаций

в социальной работе

Проблема конфликтов — очень важная социально-психологическая проблема, а вместе с тем мало исследованная.

В отечественной и зарубежной литературе существуют различные взгляды на конфликты, их природу, социальную роль. Противоположные позиции представлены, с одной стороны, теориями бесконфликтного, гармоничного развития социальных групп (такова, например, позиция основателя социометрии Д. Морено) и, с другой стороны, воззрениями на конфликты как явление естественное, неизбежное и

даже необходимое, поскольку они представляют собой одно из проявлений всеобщего закона диалектического развития — единства и борьбы противоположностей (например, точка зрения К. Томпсона).

Многие годы учеными активно разрабатывается теория и практика разрешения конфликтов. Так, во многих американских университетах "студенты не только изучают конфликты — межличностные, групповые, производственные, экономические, международные, но и участвуют в их практическом разрешении.

Практическим разрешением конфликтов занимается Институт мира. В 1986 г., названном Международным годом мира, Австралийская ассоциация содействия ООН основала организацию по разрешению конфликтов

как часть ее Программы мира. Ее задача — вырабатывать и внедрять навыки технологии разрешения конфликтов в личной жизни, на работе и в международных отношениях.

Конфликтология как наука сформировалась недавно, но она помогает выбрать способ поведения в сложных ситуациях, адекватно реагировать на действия окружающих людей на работе, дома, на отдыхе. Умение анализировать причины и динамику конфликтов, знание правил поведения в конфликтных ситуациях необходимы каждому человеку, поскольку являются важными условиями гармонизации человеческих отношений.

Особенно важна конфликтология для руководителей, административно-управленческого персонала, педагогов, т. к. руководство людьми, работа с ними изобилуют конфликтными ситуациями. По данным социологических исследований, деятельность руководителя примерно на одну четверть

связана с разрешением конфликтов.

В настоящее время потребность в научном исследовании причин, условий возникновения и способов регулирования конфликтных ситуаций стала совершенно очевидной. Демократизация общественной жизни, глубокие преобразования в экономических и политических отношениях, тем более

проводимые столь быстрыми темпами, естественно сопровождаются многочисленными конфликтами. К тому же ослабление и частичное разрушение прежних механизмов социального контроля ведут к эскалации прежде скрытых очагов социальной напряженности. Межнациональные

конфликты, беженцы, безработица, несвоевременная выплата заработной платы, пенсий и пособий, конкуренция стали реалиями нашей жизни.

коммуникация

Большинство конфликтов возникает вследствие нарушения процесса коммуникации, когда вступают в противоречие модели построения интерперсональных отношений субъектов конфликта.

Понятие интерперсональных отношений описывает широкий диапазон форм человеческого взаимодействия, отличающихся содержанием, направленностью, интенсивностью, глубиной контактов и т.д. М.Дейч выделяет следующие фундаментальные измерения (параметры) интерперсональных отношений.

1.Кооперация — конкуренция. Такие отношения, как «близкие друзья» или «коллеги», относятся к кооперативному полюсу измерения, а такие, как «политические оппоненты», «личные враги» или «разводящаяся пара», — к конкурентному.

2.Распределение власти (равное или неравное). Также обозначается как «доминантность—подчиненность», «автономия — контроль» и т.д. «Бизнес-партнеры», «близкие друзья» или «бизнес-соперники» находятся на одном полюсе, а составляющие таких дуальных пар, как «хозяин—слуга», «родитель—ребенок», «учитель—ученик», — на разных.

3.Ориентация на задачу — социально-эмоциональная ориентация. Близкие друзья, муж и жена — социально ориентированы, интервьюер и поступающий на работу, бизнес-соперники ориентированы на задачу.

4.Формальный характер отношений — неформальный характер отношений. М.Дейч отмечает, что в неформальных отношениях определение действий, времени и перемещений остается за их участниками, тогда как в формально регулируемых отношениях взаимодействие участников детерминируется главным образом социальными нормами и правилами. Отношения внутри организации имеют тенденцию быть более формальными, а в клубе — неформальными; отношения между равными чаще имеют неформальный характер, чем отношения между неравными.

5.Интенсивность и значимость. Этот параметр отражает глубинный или поверхностный характер отношений и связан со степенью взаимозависимости их участников. Отношения в парах «продавец — покупатель» имеют поверхностный характер, в парах «ребенок — родитель» и «психотерапевт—пациент» — интенсивный.

Соответственно этим измерениям М.Дейч выделяет шестнадцать типов социальных отношений. Восемь из них характеризуют конкурентное взаимодействие, в рамках которого могут складываться весьма разнообразные отношения: «личные враги» и «разводящаяся супружеская пара», «противники в игре» и «соперники в бизнесе», «хулиган—его жертва», «квалифицированный сотрудник/руководитель—начинающий работник», «представители власти—мятежники», «охранники— заключенные». Взаимодействие сторон может принимать разные формы. М.Дейч обозначает конкурентные отношения равных участников, находящихся в неформальных отношениях, с социально-эмоциональной ориентацией как антагонистические, неравных — как садомазохистские.

Конкурентные неформальные отношения равных участников с социально-эмоциональной ориентацией обозначаются как соперничество, аналогичные отношения неравных участников — как доминирование. Те же отношения равных участников с ориентацией на задачу М.Дейч называет конкуренцией, неравных — борьбой за власть.

Наконец, конкурентные формальные отношения равных участников с той же ориентацией на задачу определяются как регулируемая конкуренция, отношения неравных участников — как регулируемая борьба за власть. То, что М.Дейч не использует термин «конфликт», вовсе не означает, что для него эти отношения не являются конфликтными. Для многих рассуждений М.Дейча характерно фактическое отождествление конфликта с конкуренцией. Большинство его работ посвящено сравнению типов взаимодействия, развивающихся в рамках кооперативного или конкурентного контекста, межгрупповых и внутригрупповых отношений.

Первые теоретические описания и экспериментальные исследования, непосредственно посвященные коммуникации в конфликтной ситуации, были выполнены К.Левиным. К межличностным конфликтам автор относит случай, который он обозначает как «конфликт между собственными и вынуждающими силами», т.е. противоречие между собственными потребностями человека и внешней объективной вынуждающей силой.

Теоретический анализ супружеского конфликта был предпринят К.Левиным в 1940 г. Семья как малая группа, по мнению исследователя, отличается специфическими свойствами, небольшим размером, связью с витальными проблемами, общим физическим и социальным существованием. На основании проведенных экспериментальных исследований К.Левин пришел к выводу, что наиболее важным фактором частоты возникновения конфликтов является общий уровень напряжения человека или группы.

Общий вопрос адаптации индивида к группе, в том числе и семейной, по К.Левину, может быть сформулирован следующим образом: «Как может индивид найти достаточное пространство свободного движения для удовлетворения своих собственных персональных нужд внутри группы, не затрагивая интересов группы?»

Эта проблема особенно трудно решается в супружеской группе, так как специфические свойства семьи делают обеспечение адекватного приватного пространства достаточно сложной задачей.

Прежде всего, природа потребностей, удовлетворяемых в браке, весьма разнообразна. Супруги имеют по отношению друг к другу целый комплекс ожиданий, связанных с их ролями, как то: «возлюбленный», «товарищ», «поддерживающий», «защищающий», «распоряжающийся доходами» и т.д. Кроме того, конфликты становятся более серьезными, если затрагивают наиболее значимые потребности индивида. Брак же очевидным образом связан с витальными потребностями людей.

Неудовлетворенность потребностей создает напряжение. Условием удовлетворения индивидуальных потребностей является достаточное пространство свободного движения. К.Левин в качестве примера описывает жизненное пространство мужа (пространство профессиональной и социальной жизни, дома, детей и т.д.), показывая, что фактически свободными для него остаются только зоны «жизнь в офисе» и «игра в гольф».

Л.Б.Филонов считает, что подросткам свойственно своеобразное поведение, ориентированное на «поиск пределов допустимого». Оно выражается в провоцировании, почти сознательном обострении отношений, цель которого состоит в своеобразном выведывании реакции других людей на конкретные акты поведения. Подросток стремится соотнести ситуации общения с лицами, которые ему представляются «противодействующими», и свое собственное поведение. В принципе он ищет типы возражений, виды оценок, способы спора и т.д. По сути, идет необходимый для нормального развития процесс овладения разнообразными формами соци¬ального взаимодействия.

Явление провоцирования в общении детей со взрослыми может иметь и другой смысл. По мнению западных исследователей, ребенок может «доставать» взрослого, пока тот не прореагирует определенным образом, например у него не случится агрессивный эмоциональный срыв. Это освобождает ребенка от страха проявления собственных разрушительных чувств и действий.

Трудности перехода к новым формам отношений переживают обе стороны — как дети, так и взрослые. Часто взрослые не готовы к расширению прав подростка в силу сохранения инерции «опекающих» отношений, а также в связи с сохраняющейся зависимостью детей от родителей и их реальной неспособностью к самостоятельным действиям и решениям. Сдерживание темпов социального развития приводит к углублению разрыва между по-колениями, что в условиях нестабильности и резких социальных изменений делает «отцов и детей» представителями не только разных культур, но и разных «миров». Реализация родительской позиции в этих условиях затруднена и наталкивается на прямое сопротивление детей.

Личностные причины

Личностные причины конфликтов являются наиболее сложными. Чаще всего субъекты конфликта не осознают их влияния, относя к причинам конфликта только предметные противоречия. Самые многочисленные конфликты в основном вообще беспредметны. Они выступают как вещи в себе, являются не средствами достижения цели, а самоцелями, заключающимися в выпуске на волю эмоций. Различия в происхождении, воспитании, образовании, опыте, представлениях и ценностях, манере поведения воздвигают порой непреодолимые преграды к взаимопониманию, выступая как конфликтогены.

«Бунтарское» поведение подростков, соответственно окрашивающее их отношения с родителями, само по себе может стать причиной осложнений и конфликтов в семье. Основной проблемой взаимоотношений подростков и их родителей являются трудности передачи культурных норм и представлений от одного поколения к другому.

В качестве личностных причин конфликтов могут выступать ущемление потребностей одного из участников конфликта, про¬тиворечия в интересах, несоответствие ценностных установок, нарушение в системе отношений, а также различие во мнениях.

Потребность — состояние субъекта конфликта, связанное с испытываемой им нуждой в объекте конфликта и выступающее источником его активности. Поскольку процесс удовлетворения потребностей выступает как целенаправленная деятельность, потребности являются источником активности субъектов конфликта.

Потребности обнаруживаются в мотивах, побуждающих человека к деятельности. Мотивы становятся формой проявления потребности.

Мотивы конфликта — истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту. Если при удовлетворении потребностей деятельность человека, по сути, зависима от предметного содержания потребности, то в мотивах эта зависимость проявляется в виде собственной активности субъекта. Поэтому раскрывающаяся в поведении личности система мотивов разнообразнее и подвижнее, чем потребности, составляющие ее суть.

Конфликтогенность потребностей зависит от их места в иерархии. А. Маслоу предположил, что все потребности человека организованы в иерархическую систему согласно степени их доминирования. Он расположил потребности в следующем порядке:

-физиологические потребности;

-потребности в безопасности и защите;

-потребности в принадлежности и любви;

-потребности в самоуважении;

-потребности в самоактуализации, или потребности в личностном развитии.

В основе этой системы лежит допущение, что доминирующие потребности, расположенные внизу, должны быть более или менее удовлетворены до того, как человек сможет осознать наличие и мотивированность потребностей, расположенных вверху.

Удовлетворение потребностей делает возможным осознание потребностей, расположенных выше верхнего уровня, и их участие в мотивации.

Ключевым моментом в концепции иерархии потребностей А. Маслоу является то, что потребности никогда не бывают удовлетворены по принципу «все или ничего». Потребности частично совпадают, и индивид одновременно может быть мотивирован на двух и более уровнях потребностей.

Индивиды не просто удовлетворяют одну потребность за другой. Они одновременно и частично удовлетворяют и частично не удовлетворяют их.

Каждому человеку присуща индивидуальная, специфическая иерархия личностных ценностей, которые служат связующим звеном между духовной культурой общества и духовным миром личности. Как правило, для личностных ценностей характерна высокая осознанность. Личностные ценности отражаются в сознании в форме ценностных ориентаций и служат важным фактором социальной регуляции взаимоотношений людей и поведения индивида. В частности, одним из основных показателей сплоченности группы является ценностно-ориентационное единство.

Высокой конфликтогенностью обладают форма и качество отношений между потенциальными субъектами конфликта.

Конфликтные отношения — это взаимосвязи между субъектами конфликта, возникающие в процессе взаимодействия. Положительный или отрицательный опыт взаимоотношений индивидов однозначно формирует соответствующую систему внутренних отношений личности. Существует определенный тип людей, внося¬щих раздор в отношения вследствие присущего им конфликтного поведения.

Конфликтное поведение — совокупность поступков и действий, осуществляемых субъектом конфликта с целью реализации его намерений в конфликтной ситуации. На основе типологии акцен¬туаций характера К.Леонгарда можно выделить пять типов конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный и «бесконфликтный».

1 2